Удаление аккаунта в приложении «Элизэ»

Страница относится к мобильному приложению «Элизэ» (Google Play, идентификатор пакета ru.elize.mobileapp, разработчик ELIZE) и к личному кабинету на сайте elize.ru — это один и тот же аккаунт.

Как удалить аккаунт из приложения

1. Откройте приложение «Элизэ» и войдите в аккаунт.
2. Откройте вкладку «Профиль» в нижнем меню.
3. Выберите пункт «Мой кабинет».
4. Пролистайте экран вниз и нажмите «Удалить аккаунт».
5. В окне подтверждения нажмите «Удалить».

Аккаунт удаляется сразу. Восстановить его нельзя: чтобы снова пользоваться приложением, нужно будет зарегистрироваться заново.

Как запросить удаление, если приложение уже удалено с телефона

Напишите на app@elize.ru — это почта мобильного приложения. Можно написать и на общую почту магазина info@elize.ru.

В письме укажите номер телефона или адрес электронной почты, которые вы указывали при регистрации: по ним мы найдём аккаунт. Запрос обрабатывается в течение 30 дней.

Какие данные удаляются

• имя, указанное в профиле;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• пароль и ссылки для его восстановления;
• сохранённые сеансы входа — аккаунт выходит из приложения на всех устройствах;
• идентификатор устройства для push-уведомлений — уведомления перестают приходить.

После удаления войти в аккаунт нельзя, и по имени, номеру телефона или адресу электронной почты он больше не находится.

Какие данные сохраняются

Сведения о совершённых покупках и расчётные документы хранятся 5 лет — этого требует законодательство Российской Федерации о бухгалтерском и налоговом учёте (Федеральный закон от 06.12.2011 № 402-ФЗ). После удаления аккаунта они не связаны с вашим именем и контактными данными.

Адреса доставки, история заказов, избранные товары и купоны остаются в базе магазина: они привязаны к обезличенной учётной записи, из которой имя, телефон и адрес электронной почты уже удалены. Если вы хотите, чтобы были удалены и эти сведения, напишите об этом в письме на app@elize.ru — мы удалим их в течение 30 дней.

Дисконтная карта оформляется на кассе в магазине, а накопления по ней хранятся в учётной системе магазинов «Элизэ» и к аккаунту в приложении не привязаны. Удаление аккаунта их не затрагивает, скидка по карте сохраняется. Чтобы отказаться от участия в дисконтной программе, обратитесь в любой магазин «Элизэ».

Обращения в службу поддержки и отклики на вакансии вместе с приложенными к ним фотографиями и файлами приходят на почту магазина письмами и с аккаунтом не связаны — при удалении аккаунта они не удаляются. Чтобы удалить и их, напишите на info@elize.ru.

Кому направлять вопросы

ООО «ИМ ЭЛИЗЭ», 115477, г. Москва, ул. Кантемировская, д. 47.
Электронная почта: app@elize.ru, info@elize.ru

Как мы обрабатываем персональные данные — в разделе «Обработка персональных данных». Условия пользования сайтом и приложением — в пользовательском соглашении.