Политика конфиденциальности

Дата последнего изменения: 4 сентября 2026 года.

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, какие данные собирает мобильное приложение «Элизэ» (Google Play, идентификатор пакета ru.elize.mobileapp, разработчик ELIZE), для чего они используются, кому передаются, сколько хранятся и как их удалить. Политика распространяется также на личный кабинет на сайте elize.ru — это один и тот же аккаунт.

Кто обрабатывает данные

Оператор персональных данных — Общество с ограниченной ответственностью «ИМ ЭЛИЗЭ».

• ОГРН 1177746592209, ИНН 7724413020, КПП 772401001
• Адрес: 115477, г. Москва, ул. Кантемировская, д. 47
• Электронная почта мобильного приложения: app@elize.ru
• Общая почта магазина: info@elize.ru
• Телефон службы поддержки клиентов: +7 (499) 325-43-42

Какие данные собирает приложение

Личная информация

• имя, указанное в профиле;
• адрес электронной почты;
• номер телефона;
• адрес доставки;
• идентификатор учётной записи, который присваивается при регистрации.

Эти сведения вы указываете сами — при регистрации, входе в аккаунт, оформлении заказа и обращении в службу поддержки. Имя, телефон и адрес электронной почты обязательны: без них нельзя создать аккаунт и передать заказ в доставку.

Сведения о покупках

• история заказов, их состав, стоимость и статус;
• избранные товары;
• купоны и промокоды.

Эти сведения формируются, когда вы пользуетесь приложением. Они нужны, чтобы показывать историю покупок и статус заказа, применять скидки и обрабатывать возвраты.

Оплата заказа

Заказ оплачивается онлайн. После оформления заказа приложение открывает страницу платёжного сервиса ЮMoney — ссылку на неё формирует наш сервер. Реквизиты банковской карты вы вводите на этой странице: они передаются платёжному сервису и обрабатываются им по его собственным правилам.

ООО «ИМ ЭЛИЗЭ» не получает, не хранит и не обрабатывает номера банковских карт, сроки их действия и коды проверки. От платёжного сервиса нам возвращается только результат платежа — оплачен заказ или нет. Если заказ остался неоплаченным, его можно оплатить позже из истории покупок в приложении.

Фотографии и файлы

Приложение обращается к галерее вашего устройства только в тот момент, когда вы сами прикладываете изображение или файл к обращению в службу поддержки либо к отклику на вакансию. Выбирается готовый файл из галереи — снимать фотографию прямо в приложении нельзя. Приложение не просматривает галерею и не загружает изображения без вашего действия. Приложенные файлы приходят на почту магазина письмом.

Идентификаторы устройства

Приложение сохраняет идентификатор устройства для push-уведомлений (push-токен). Он нужен, чтобы доставлять уведомления о статусе заказа и об акциях. Push-уведомления можно отключить в настройках устройства.

Зачем мы обрабатываем данные

• регистрация в приложении и вход в аккаунт;
• оформление заказа, его доставка и информирование о статусе;
• обработка обращений в службу поддержки;
• рассмотрение откликов на вакансии;
• push-уведомления, информационные и рекламные рассылки — при вашем согласии, от них можно отказаться в приложении: вкладка «Профиль» → «Мой кабинет» → «Рассылка»;
• исполнение требований законодательства Российской Федерации о бухгалтерском и налоговом учёте.

На каком основании

Обработка ведётся в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» — с вашего согласия, которое вы даёте при регистрации, а также для исполнения договора купли-продажи, стороной которого вы являетесь.

Кому передаются данные

Мы не продаём персональные данные и не передаём их третьим лицам для их собственных рекламных целей.

Чтобы доставить заказ, сведения, необходимые для доставки — имя, номер телефона, адрес и состав заказа, — передаются службе доставки и пунктам выдачи заказов. Они действуют по договору с ООО «ИМ ЭЛИЗЭ» и обрабатывают данные только по нашему поручению и только для доставки.

Чтобы принять оплату, номер и сумма заказа передаются платёжному сервису ЮMoney. Реквизиты карты вы вводите непосредственно на его странице, и к нам они не попадают — подробнее в разделе «Оплата заказа» выше.

Чтобы доставить push-уведомление на ваше устройство и передать обновление приложения, идентификатор устройства и текст уведомления обрабатываются поставщиками облачных услуг, которые обеспечивают эту доставку. Они действуют по договору с ООО «ИМ ЭЛИЗЭ», обрабатывают данные только по нашему поручению и только для доставки уведомлений и обновлений и не вправе использовать их в собственных целях, в том числе рекламных.

На сайте elize.ru — но не в мобильном приложении — работает сервис сбора обезличенной статистики посещений: он получает сведения о просмотренных страницах, а также технические сведения о браузере и устройстве. Имя, номер телефона, адрес электронной почты и состав заказа ему не передаются. Сведения о ваших действиях в мобильном приложении в сторонние сервисы аналитики не передаются.

Данные могут быть предоставлены государственным органам, если этого требует закон.

Как мы защищаем данные

Все данные передаются между приложением и сервером по защищённому соединению HTTPS (TLS). Внутри компании доступ к данным есть только у сотрудников, которым он нужен для работы.

Сколько храним и как удалить

Аккаунт можно удалить прямо в приложении: вкладка «Профиль» → «Мой кабинет» → «Удалить аккаунт». Аккаунт удаляется сразу и не восстанавливается.

Подробная инструкция, а также перечень того, какие данные удаляются, а какие сохраняются и на какой срок, — на отдельной странице «Удаление аккаунта в приложении „Элизэ“».

Если приложение уже удалено с телефона, запрос на удаление аккаунта можно направить письмом на app@elize.ru. Запрос обрабатывается в течение 30 дней.

Сведения о совершённых покупках и расчётные документы хранятся 5 лет — этого требует Федеральный закон от 06.12.2011 № 402-ФЗ. После удаления аккаунта они не связаны с вашим именем и контактными данными.

Ваши права

Вы вправе получить сведения о том, как обрабатываются ваши персональные данные, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения, а также отозвать согласие на обработку. Для этого напишите на app@elize.ru или info@elize.ru. Ответ направляется в течение 30 дней.

Дети

Приложение не предназначено для детей. Мы не собираем намеренно данные лиц, не достигших возраста, с которого по законодательству Российской Федерации допускается самостоятельное принятие условий пользовательского соглашения.

Изменения политики

Мы можем обновлять настоящую Политику конфиденциальности. Актуальная редакция всегда доступна по адресу https://elize.ru/shop/privacy/. Дата последнего изменения указана в начале страницы.

Контакты

ООО «ИМ ЭЛИЗЭ»
115477, г. Москва, ул. Кантемировская, д. 47
app@elize.ru · info@elize.ru · +7 (499) 325-43-42

Условия пользования сайтом и приложением — в пользовательском соглашении. Текст согласия на обработку персональных данных — в разделе «Обработка персональных данных».